Способы разрешения конфликтов

В повседневной жизни каждого человека встречаются конфликтные ситуации. Конфликт может привести человека или коллектив к непоправимым последствиям. В результате не улаженного конфликта может возникнуть вражда, месть и другие негативные для человека последствия. Поэтому возникшее противоречие нужно как можно скорее уладить. Для этого стоит знать все тонкости возникновения конфликта, а так же, способы и методы устранения его.

Конфликт и его признаки

Конфликт — это возникшая ситуация между двумя или более людьми, в результате появившихся противоречий. Простыми словами, это спор переросший в более активную фазу. Конфликт считается в психологии наиболее опасным противоречием между конфликтующими, приводящие к серьезным последствиям. Часто конфликтные ситуации сопровождаются нарушением общественного порядка: крикам, дракам, порчи чужого имущества и т.д. Происходит это потому как сама ситуация основана на эмоциональном фоне у конфликтующих. Для того чтобы устранить конфликт важно знать основные признаки возникновения данной ситуации.

В психологии различают следующие основные признаки конфликта:

• Активность. Данный признак характеризуется активностью спора двух конфликтующих;
• Биполярность. Является предпосылкой к предстоящему конфликту. Данный признак характеризуется активным спором, перерастающим в конфликтную ситуацию;
• Наличие субъектов. Представляет собой фазу перерастания спора в конфликт.

Виды конфликтов в психологии

Для изучения конфликтных ситуаций и выхода из них существует целая наука — конфликтология. Данная наука исследует виды, признаки и методы решения конфликтов. Существует большое количество разновидностей конфликта. Однако в конфликтологии классифицируют данную ситуация по следующим признакам:

• Внутренний и межличностный. Характеризуется количеством сторон, участвующих в конфликте;
• Продолжительность конфликта. Конфликтная ситуация может носить разовый или долгосрочный характер;
• Спонтанное или намеренное возникновение;
• На почве какой сферы жизни возник конфликт;
• Насильственный или ненасильственный характер;
• Источник возникновения.

Важно знать, что конфликтная ситуация, как правило, перетекает из одного вида в другой. Обусловлено это тем, что возникновение спора базируется на эмоциональном фоне. Поэтому конфликт вскоре перетекает во все сферы взаимодействия конфликтующих.

Способы решения конфликта

В психологии различают несколько способов разрешения конфликтных ситуаций:

Соперничество. Характеризуется навязчивыми попытками отстоять свою точку зрения. Данный способ эффективен при коллективном конфликте.
Сглаживание. В данном способе оппонент старается решить ситуацию путем «усмирения» предлагая рассмотреть сложившуюся точку зрения с хорошей стороны. Сглаживание конфликта достаточно эффективный способ, однако лишь на время, так, как, проблема, как правило, остается не решенной.
Уход или уклонение. Характеризуется уходом или уклонением (переходом на другую тему) одним из конфликтующих. В данном случае один из оппонентов старается уйти от конфликта путем угасания конфликтной ситуации.

Принуждение. Характеризуется тем, что оппонент не видит другой точки зрения и пытается любыми способами отстоять свою позицию Данный способ малоэффективен.

Компромисс. Данный способ предусматривает уступки с обоих сторон для решения проблемы.

Решение проблемы. Довольно эффективный в практике способ по устранению конфликта. Характеризуется обсуждением и выявлением причин конфликтной ситуации. В данном случае оппонент может рассматривать и чужую точку зрения без выявления агрессии.
Сотрудничество. Считается самым эффективным способом разрешения конфликтной ситуации среди остальных способов. В данном случае оба оппонента ищут решение сложившейся проблемы. При этом каждый рассматривает оппонента не как соперника, а как союзника для решения сложившейся ситуации.

Переговоры. Данный способ предназначен для обсуждения сложившейся проблемы, без негативных последствий для обоих сторон.

Методы разрешения конфликта

Методы разрешения конфликта — одна из основ появления конфликтологии. Метод разрешения — это управление конфликтом, в зависимости от возникновения данной ситуации. Основная цель таких методов — устранение причин, ставших причиной возникновения конфликтной ситуации, а так же для корректировки поведения всех оппонентов конфликта.

В конфликтологии есть много методов для разрешения конфликтных ситуаций. Однако представлены некоторые группы, каждая из которых ориентирована на свою область применения:

• Внутриличностная группа. Ориентированная на работу с определенной личность;
• Структурная группа. Ориентированная на разрешение конфликта в группе людей;
• Межличностный метод. Ориентированный на конфликт между двумя людьми;
• Метод переговоров;

Группа ответных действий. В данном случае применяется агрессия в ответ. Применяется крайне редко, при условии, что остальные методы не дали успеха.

Важно помнить, что метод решения конфликтной ситуации подбирается на основе возникновения не только причин, но и структурностью участников конфликта. Должно учитываться количество участников, а так же место, где произошел конфликт. Так для межличностного конфликта подбирается один метод, для коллективного иной.

Конфликт — часть повседневной жизни, с которой сталкивается каждый человек. Стоит помнить, что конфликтная ситуация может привести к негативным последствиям, такими как: агрессия, месть, вражда и т.д Поэтому важно уметь справится с возникшей проблемой, при этом наименее руководствоваться собственными эмоциями. В случае, когда невозможно уладить конфликт самостоятельно, или же он носит коллективный характер, то стоит обратиться к специалистам в области конфликтологии для устранения данной ситуации.