Культура общения

Сегодня предлагаем обсудить тему: "культура общения". Здесь собрана информация которая полностью раскрывает тематику и позволяет сделать правильные выводы.

Культура общения

Культура общения — сложное интегральное понятие, определяющее качество и степень совершенства О. К. о. является неотъемлемой частью культуры личности. К. о. характеризует ценностные ориентации и нормативные парадигмы О., содержание и сущность нравственно психол.… … Психология общения. Энциклопедический словарь

культура общения — bendravimo kultūra statusas T sritis Kūno kultūra ir sportas apibrėžtis Žmonių tarpusavio santykių tobulumo laipsnis. atitikmenys: angl. communication culture vok. Kommunikationskultur, f rus. культура общения … Sporto terminų žodynas

Культура общения — система знаний, умений и навыков адекватного поведения в различных ситуациях общения … Педагогический словарь

Культура общения — см. Коммуникативная грамотность … Педагогический терминологический словарь

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ — – система знаний и навыков тактичного поведения в различных ситуациях общения, одно из социально психологических условий предупреждения конфликтов. П. к. о. характеризует способность индивида не переносить деловые конфликты на эмоционально… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ — совокупность сформированных, социально значимых качеств личности, повседневных поступков человека в обществе, основанных на нормах нравственности, этики, эстетич. культуре. К. п. выражает, с одной стороны, нравств. требования общества,… … Российская педагогическая энциклопедия

[3]

культура — ы, ж. 1) Совокупность материальных и духовных ценностей, созданных человеческим обществом; совокупность таких достижений в определенную эпоху у какого л. народа. История мировой культуры. Древняя культура. Европейская культура. Культура древних… … Популярный словарь русского языка

[2]

Культура поведения — высокая степень соответствия повседневных поступков и действий человека нормам нравственности, этики, эстетики. Культура поведения достигается путем сформированности социально значимых нравственных качеств личности, сознательного принятия… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

Культура поведения — совокупность сформированных, социально значимых качеств личности, повседневных поступков человека в обществе, основанных на нормах нравственности, этики, эстетической культуре. К.п. выражает, с одной стороны, нравственные требования… … Педагогический терминологический словарь

Культура мышления — высокий уровень развития познавательных процессов и познавательной деятельности, характеризующийся достоверным восприятием текстов (устных и письменных) в соответствии с замыслом, соблюдением законов построения речевых произведений, владением… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

Культура делового общения: что это такое

Этика делового общения – одна из важных составляющих модели поведения человека занимающегося предпринимательской деятельностью. Деловой этикет состоит из многих правил и ограничений, которые имеют направленность на достижение необходимого результата. Культура делового общения основывается на вербальном этикете, который имеет свои особенности, выражающиеся в виде стиля ведения беседы и манеры речи, что присущи для определенного круга лиц. Давайте более подробно рассмотрим, что такое культура общения и речевой этикет.

Общение – это процесс, при котором устанавливаются и развиваются контакты между его участниками

Что такое деловое общение

Культура делового общения имеет сложную структуру, которая основывается на процессе развития профессионального взаимодействия между определенными лицами. Каждый участник делового разговора имеет определенный социальный статус. Цель деловых переговоров чаще всего направлена на достижение определенных целей и решение острых вопросов. Основной нюанс, связанный с этим видом взаимодействия между людьми, заключается в том, что культура делового общения имеет определенные жесткие рамки. «Жесткость» рамок зависит от национальных и культурных традиций, а также подчиняется определенным правилам, которые установлены в сфере бизнеса.

Культура делового общения основывается на правилах этикета. Данные правила подразделяются на две категории:

  1. Наставления (вертикальное общение) характеризуется как контакт между руководителем и подчиненными.
  2. Горизонтальное общение, где каждый из участников беседы имеет равный статус.

Одно из главных требований в деловой сфере – приветливое и предупредительное отношение ко всем окружающим людям, включая бизнес-партнеров и сослуживцев. Важно понимать, чтобы достигнуть поставленной цели немаловажно уделять повышенное внимание речи собеседника. Специалисты, проводящие специальные тренинги, говорят о том, что существуют специальные формулы, на которых строится деловая беседа. Такие слова, как «рад знакомству с вами» и «будьте добры» помогают настроить собеседника на контакт. Использовать различные словесные конструкции следует только после того, как будут тщательно проанализированы возрастные, психологические и социальные характеристики собеседника.

Само общение подразумевает обмен информацией, которая направлена на создание взаимосвязи для дальнейшего ведения профессиональной деятельности. То есть посредством делового общения, представители нескольких организаций устанавливают контакт для плодотворного сотрудничества.

Этапы проведения деловых переговоров

Для того чтобы избежать неловких пауз и других подобных проблем, деловые переговоры строятся на определенной модели. Эта модель имеет несколько этапов, каждый из которых наделен важными функциями. На первом этапе собеседники знакомятся друг с другом, что позволяет установить первоначальный контакт. На следующей стадии озвучивается «вопрос дня», после которого следует выдержать небольшую паузу, чтобы каждый из участников разговора мог осмыслить происходящее. Психологи отмечают, что эта стадия переговоров имеет повышенную важность.

Общение бывает двух видов – повседневное бытовое и официальное деловое общение

На третьем этапе, каждый из участников беседы должен получить возможность высказаться касаемо повестки дня, после чего обсуждаются способы решения проблемы. После того как решение будет найдено, происходит выход из контакта. Следует обратить внимание на то, что деловые переговоры подразумевают некоторую долю партнерства. Подобные контакты чаще всего строятся на взаимных интересах и потребностях. Для того чтобы достигнуть поставленной цели, интересы обоих партнеров должны полностью совпадать. Именно поэтому деловой этикет имеет важное значение в процветании бизнеса.

Важные составляющие деловой беседы

Культура речевого общения в сфере бизнеса подразумевает четкое следование определенной схеме построения разговора. Каждый из собеседников должен быть тщательно ознакомлен с повесткой дня, и знать различные факты касаемо рассматриваемого вопроса. Во время проведения переговоров очень важно выделить различные факторы, которые могут повлиять на желаемый результат. После того как способ решения возникшей проблемы будет найден, необходимо донести его до всех участников разговора. Залогом успешных переговоров является компетентность в рассматриваемом вопросе, а также тактичность и доброжелательность.

Читайте так же:  Глицин инструкция по применению, для чего он нужен, аналоги

Одна из важных составляющих как делового, так и светского общения – способность выслушать своего оппонента. Продуктивный разговор строится не только на выражении собственных эмоций и желаний, но и предоставлении возможности высказаться своему визави. Особая роль отведена вопросам открытого типа. Такие вопросы, как «Когда?», «Почему?» и «Что?» требуют от отвечающего развернутого ответа, где будут освещены различные мелкие нюансы. Существуют и «закрытые» вопросы, подразумевающие конкретный ответ. К таким вопросам относятся «Был ли?», «Есть ли?», «Будет ли?».

Также существуют определенные общепринятые правила проведения деловых переговоров как в деловой, так и неформальной обстановке. Давайте рассмотрим наиболее важные правила, которые помогают найти эффективное решение профессиональных вопросов.

В первую очередь следует сказать о том, что каждый участник переговоров должен иметь возможность высказать свои идеи и быстро «включиться» в беседу. Горячее высказывание собственного мнения, может лишь нарушить хрупкую связь между людьми. Не стоит пытаться отстоять свои убеждения при помощи повышения голоса. По мнению специалистов, твердая и размеренная речь действует на людей более убедительно. Культура общения — это своеобразный свод правил, которых должны придерживаться цивилизованные люди, имеющие высокий социальный статус. Точность приводимых данных, краткость и лаконичность высказываний создают образ человека, нацеленного на результат. Именно так должен выглядеть человек, желающий занять определенную нишу в бизнесе.

Деловое общение подстраивается под определённые потребности делового характера, например обсуждение рабочих моментов, ведение переговоров и т. д.

Серьезная полемика и отстаивание своего мнения, не обращая внимания на доводы собеседника, может негативно сказаться на продуктивности переговоров. Психологи говорят о том, что горячий спор может породить ссору, что со временем перевоплощается во вражду. Вражда, как и конкуренция между бизнес-партнерами может привести к краху всего предприятия.

Одно из главных правил проведения деловых переговоров – с должным вниманием относиться к речи собеседника, запрещается перебивать и всячески мешать высказаться своему визави.

Уважительное отношение к оппоненту позволяет найти решение вопроса даже в том случае, когда собеседники испытывают негатив в отношении друг друга. Замечания, имеющие вежливую форму, допускаются в исключительных случаях. Если во время проведения переговоров, к беседе присоединилось третье лицо, должна быть озвучена краткая версия обсуждаемого вопроса и мнения участников беседы. Во время обсуждения основное внимание всех участников разговора должно быть направлено на повестку дня, остальные темы обсуждаются лишь после проведения переговоров.

Во время разговора важно отказаться от употребления бестактных высказываний, к которым относятся критика менталитета или мировоззрения оппонента. Также моветоном считается просьба к собеседнику о повторе последних слов, под предлогом различных проблем. В том случае, когда вместе с вами одновременно говорит оппонент, следует предоставить ему возможность озвучить свои идеи первым. Помните, что скромность лишь украшает образованного и воспитанного человека. Хвастовство и «заносчивость» может негативно сказаться на продуктивности сотрудничества, поэтому очень важно соблюдать вышеперечисленные правила делового этикета.

Виды деловых переговоров

Помимо деловых бесед, в которых участвуют лишь два человека, существуют и другие виды деловых обсуждений, которые подразумевают участие в переговорах группы лиц. Наиболее распространенными типами таких переговоров являются различные совещания и собрания. В менеджменте используется специальная классификация, благодаря которой подобные мероприятия подразделяются на следующие типы:

  1. Информативное собрание. В данной ситуации каждый участник переговоров должен доложить руководителю о различных событиях, протекающих во вверенной ему структуре. Проведение подобных собраний позволяет снизить документооборот и наглядно продемонстрировать успехи мероприятия.
  2. Производственное собрание. Проводится с целью принятия конкретных решений, касаемо повестки дня. Каждый участник собрания является представителем конкретной структуры предприятия. Данное собрание позволяет нормализовать связанную работу между несколькими отделами, для того, чтобы добиться высокой продуктивности.
  3. Креативное совещание. Цель подобных переговоров – поиск новых идей, разработка стратегии развития предприятия и анализ рынка сбыта.

Культура делового общения в первую очередь начинается с внешнего вида

Правила проведения совещаний

Культурное общение – это строгое следование правилам вербального общения между людьми, которые устанавливаются социумом. Существуют определенные рамки, которые касаются проведения совещаний. Именно благодаря этим правилам, устанавливаются рабочие взаимоотношения между руководителем компании и наемным персоналом. В качестве примера можно привести ситуацию, в которой приглашение подчиненных на производственное собрание осуществляется лично руководителем. Подобное обращение позволяет продемонстрировать важность повестки дня и уважение к аудитории, что отражается на чувстве комфорта подчиненных.

Важно упомянуть, что деловой этикет подразумевает правильный подбор места для проведения беседы. Выбранное помещение должно быть оборудовано необходимым количеством мест и быть тщательно освещено. Кроме того, каждый участник собрания должен иметь возможность задокументировать определенные моменты, имеющие повышенную важность. Один из важных моментов проведения собрания – поиск решения вопроса, поставленного на повестку дня. Для того чтобы дискуссия принесла свои плоды, требуется тщательно соблюдать все вышеперечисленные нормы делового общения. Уважение к чужой точке зрения и понимание собеседников позволяет добиться высокой результативности, благодаря тому, что у каждого участника собрания будет отсутствовать страх быть непонятым. Этому моменту следует уделить особое внимание, так как доверительные отношения между руководством и подчиненными имеют важное значение.

Особая роль в деловом этикете отведена телефонным переговорам. Культура телефонного общения подразумевает терпение и полное внимание к словам собеседника. Во время телефонного разговора очень важно обсуждать лишь предмет спора. Не рекомендуется превращать дискуссию в конфликт и настаивать на своей точке зрения. Для того чтобы найти компромисс, каждый участник разговора должен иметь возможность высказаться. Но это не означает, что человеку следует отказаться от собственной точки зрения, чтобы угодить оппоненту. Иногда, чтобы подтвердить правильность своих идей, следует рассмотреть свою позицию с другой стороны.

Читайте так же:  Косплей что это, виды, как сделать

Коммуникативная культура делового общения – своего рода этикет, принятый в деловом мире

С точки зрения психологии, во время делового разговора запрещается использование бранных слов, безапелляционных заявлений, сарказма и иронии. Подобные манеры могут оскорбить и унизить визави, что приведет к обострению конфликта. Один из главных «инструментов» в телефонной дискуссии – добросовестная интерпретация фактов. Занимаясь ведением бизнеса, каждый предприниматель должен уметь признавать собственные ошибки и проявлять благородство. Если ваш собеседник признает свое поражение, следует оставить за ним возможность сохранить свою репутацию.

Заключение

Деловые переговоры, беседы и собрания часто имеют определенную взаимосвязь. Каждая из форм делового общения подразумевает обмен важной, с точки зрения развития бизнеса, информацией. Проведение подобных мероприятий не подразумевает заключение каких-либо соглашений или решений, требующих срочного исполнения. Деловое общение является одной из составляющих переговоров, которые помогают добиться определенных результатов в предпринимательской деятельности.

Культура общения, формирование делового общения

Человек является культурным существом, характеристики чего он обретает в процессе своей жизни. Поначалу человек рождается безграмотным. Однако по мере своего роста он обучается культуре речи, когда нужно изучить не только слова, понять их значение и умение составлять предложения, но и ознакомиться с этикетом применения тех или иных речевых связок. Культура общения предполагает осознанный подход человека к процессу словесного контакта с другими индивидами. Отдельно формируется культура делового общения, которой должны придерживаться люди определенного статуса, желающие продемонстрировать свой высокий уровень образованности и воспитанности.

Каждый человек обучается речи, поскольку именно это является одним из отличительных характеристик человека от животного мира. Сайт психотерапевтической помощи psymedcare.ru говорит о важности знания не только языка и значения слов, но и умения красиво и правильно составлять предложения, в нужное время и нужном месте применять те или иные фразеологические обороты. Чем богаче язык человека, чем культурнее его проявление, тем интереснее индивид становится для окружающих.

Что такое культура общения?

Культура общения вмещает в себя несколько определений, которые в общем составляют ее. Под культурой общения следует понимать соблюдение нравственных ценностей, наличие личностных ориентиров, которые одобряются обществом, владение языком в совершенстве, понимание человеком, с кем он общается, в какой ситуации находится и как себя нужно вести.

Культура общения обеспечивается образованностью человека. Только что родившийся ребенок не обладает культурой, поскольку речь идет о правилах и нормах, придуманные людьми с целью обеспечения положительного взаимодействия между отдельными индивидами.

Говоря о культуре общения, речь идет о том, что было когда-то присуще только высшему слою общества. Когда люди делились на богатых и бедных, рабов и хозяев, тогда и уровень образованности у людей был разный. Люди, которые относились к высшему слою, могли получать знания, обучаться этикету и культуре, а затем всему этому придерживаться, чтобы выделяться на фоне остальных, «некультурных» людей.

На сегодняшний день культура прививается абсолютно всем. Однако наличие ее в человеке указывает на то, насколько уважает и ценит себя индивид, насколько он готов быть частью общества и уметь свободно общаться с различными категориями личностей.

Культура предполагает гибкость человека, который понимает, с кем он общается и в какой ситуации находится. С разными людьми следует общаться по-разному, при этом сохраняя уважительный и спокойный тон, несмотря на то, какой напряженной является обстановка.

Уровень развития и образованности современного человека определяется по культуре его общения, по его навыкам и способностям, которые он использует при контакте с другими людьми. Культура общения – это навык, который развивается самим человеком. Более того, он требует сознательного подхода, когда индивид понимает, что он говорит, с какой целью произносит слова, правильно их подбирает и составляет предложения, а также несет ответственность за сказанное.

Культура общения – это мыслительный процесс, который включает индивидуальные психологические особенности человека. Существует коммуникативная культура, которая предлагается обществом, чтобы человек ее соблюдал. А есть культура, которую вырабатывает сам индивид на основе собственных качеств и потребностей.

Культурным человек считается, если он развивает свои навыки коммуникации, образовывается, обогащает свой словарный запас и остается гибким, поскольку каждая ситуация требует своего сленга.

Культура речевого общения

Каждый человек проходит через воспитание, которое включает обучение речи. Каждого ребенка родители обучают устному и письменному изложению своих мыслей, обогащая словами, значениями и понятиями. Культура речевого общения у каждого индивида своя. И то, как хороша она была развита родителями в детстве, будет влиять на ее дальнейшее развитие самим индивидом.

Именно по манере общения создается первое впечатление об индивиде. Сначала людей встречают по одежде, а потом оценка происходит на уровне общения. Как люди общаются? Какие слова используют? Как грамотно, четко и ясно составляют предложения? Насколько ясно они изъясняются? Все это входит в культуру общения. На основе манер, которые человек проявляет, к нему формируется то или иное отношение у собеседников.

Впечатление о человеке зависит от того, как он говорит. Таким образом, впечатление о вас находится в ваших руках, а точнее губах, которые говорят и формируют определенную оценку у окружающих.

Культурный человек изучает нормы, которые предлагаются для формирования у себя культуры речи:

  • Суть (содержательность). Человек умеет выразить словами свои мысли, передает суть того, что он хочет выразить.
  • Логичность. Человек говорит последовательно, отсутствуют противоречия в сказанном.
  • Доказательность (обосновательность). Человек может продемонстрировать доказательства, которые позволяют ему говорить ту или иную мысль.
  • Аргументированность (убедительность). Человек умеет говорить убедительно и доказать правдивость своих слов, что приведет к согласию собеседника.
  • Понятность. Человек употребляет такие слова и термины, которые понятны собеседнику.
  • Четкость (ясность). Человек способен подобрать такие слова, которые четко и прямо выражают его мысль. При этом его речь такая, что любому собеседнику слышно и понятно, о чем он говорит.
Читайте так же:  Психология успеха

Формирование культуры общения

Культура общения – непрерывный процесс, который начинается с самого рождения. Первые навыки общения человек получает в кругу своей семьи, где слышит, как общаются его родители между собой и с ним. Затем начинается воспитание и образование в детском садике и школе. Здесь ребенку дают определенные уроки и наставления, которые он должен усвоить.

Однако большую часть своих коммуникативных навыков человек формирует в процессе контакта с разными людьми. Поначалу он копирует те модели общения, которые он слышит в своей семье. По желанию и необходимости происходит коррекция речи, когда ребенок начинает использовать те правила и нормы, которым его обучают в школе или детском садике.

Также человек корректирует свою речь в зависимости от того, с какими людьми постоянно общается. Здесь включаются дети-друзья, с которыми ребенок постоянно контактирует и которые являются носителями других моделей общения. В дальнейшем в процесс культуры коммуникации подключаются средства массовой информации, тренинги и другие люди, с которыми человек вынужден общаться.

В течение всей жизни человек может менять свою речь, что зависит от окружения, в котором он находится. Особенно заметно это становится тогда, когда человек покидает Родину и уезжает в другую страну, где существует свой язык и культура общения.

Культура речи и делового общения

В отдельную категорию культуры речи следует отнести деловое общение. Современный мир базируется на успешности, который предполагает, что каждый человек (будет он директором фирмы, предпринимателем или простым рабочим) обязательно будет придерживаться определенных норм делового этикета.

К сожалению, современные люди в обыденной жизни не желают придерживаться никаких норм общения. Каждый предпочитает минимальным набором слов выразить свою мысль, передать ее суть. Однако чтобы придерживаться грамотности, правил, красивой формулировки фраз, никто этому не уделяет внимания. Уже на письме становится видно, что люди, даже зная грамматику, особо ее не придерживаются. Современные технологии позволяют быть безграмотными, чем люди и пользуются. Это значительно снижает их уровень интеллекта.

Однако деловое общение начинает развиваться. Каждый человек, даже простой работник, должен его придерживаться, чтобы тем самым демонстрировать свой профессионализм. Особенно важно использовать деловое общение во время переговоров, конференций, собеседования, при решении каких-либо вопросов с другими работниками.

Чтобы быть деловым человеком, нужно обладать следующими характеристиками:

  1. Речь должна быть чистой, четкой и ясной.
  2. Человек должен обладать большим словарным запасом, в том числе и терминологией в той области, в которой он специализируется.
  3. Придерживаться грамотности и красоты речи.
  4. Человек должен следить за своей интонацией, произношением слов и даже проявлением эмоций.

перейти наверх

Культура общения и этикет

Во время общения человек должен придерживаться культуры этикета. Здесь учитываются определенные рамки, как себя человек должен вести, как общаться с окружающими, как себя позиционировать. Например, к людям старшего возраста нужно обязательно обращаться на «вы». В кругу незнакомых людей всегда нужно ко всем обращаться на «вы». Лишь к индивидам, которые относятся к ближнему кругу, можно обращаться на «ты».

Этикет влияет на то, как человек будет общаться с другими людьми. Многое зависит от ситуации и тех норм, которые приняты в данном кругу.

Культура межнационального общения

Многие предприниматели уже выводят свои дела на межнациональный рынок. Это требует умения общаться с людьми других национальностей, что требует иных правил, которые следует соблюдать. Существует отдельное направление по изучению правил общения с людьми других культур. Многое зависит от того, почему люди разных национальностей решили пообщаться. Какая деятельность или тема их связывает?

Культура межнационального общения включает множество правил, среди которых можно выделить:

  1. Знание этикета другого народа.
  2. Владение языком тех людей, с которыми ведется общение.
  3. Соблюдение традиций ведения деловых переговоров.
  4. Создание атмосферы внутри своей компании, которая будет учитывать традиции другого народа.

перейти наверх

Общение является главной ведущей деятельностью человека с другими людьми. С кем бы человек ни контактировал, а он использует речь. Здесь нужно не просто знать слова и понимать их значение, но и красиво, правильно, грамотно, по всем нормам и понятиям составлять предложения, что будет отображать образованность и высокий уровень развития личности.

В зависимости от манер, которых человек придерживается, к нему создается определенное впечатление. Оно важно не только в межличностных отношениях, но и в рабочей сфере или при ведении бизнеса. Общение происходит в любой сфере жизни человека. И чем богаче язык, культурнее сам человек, этичнее и нравственнее принципы говорящего, тем больше интереса он вызывает у окружающих, которые начинают желать с ним контактировать дальше.

Культура общения

Этикет.Возможность свободно и непринужденно общаться с людьми в самых разных ситуациях зависят от овладения определенными нормами поведения и особой системой знаков. Так, при встрече мы можем кивнуть головой, низко поклониться, похлопать по плечу, обняться и т.д. Этим мы выражаем свое отношение к людям, с которыми встретились.

Этикет(от франц. etiguette – ярлык, обхождение, учтивость)это совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Он включает правила поведения в общественных местах, формы обращения и приветствий, манеры и определенную форму одежды. Упоминания об этикете встречаются уже в литературных текстах древнего Шумера. Один из первых трактат о поведении был издан в Средние века, в 1204 году, испанским священником Педро Альфонсо и назывался «Дисциплина клерикалис». На его основе были составлены многие другие книги по этикету. Русский император Петр Первый тоже повелел создать книгу об этикете, которая называется «Юности честной зеркало, или Показания к житейскому обхождению».

Читайте так же:  Социофобия

Этикет подчинен сложившейся у данного народа системе ценностей. Нарушение этикета могло привести к вражде между племенами, народами и даже к войнам. Этикетные знаки всегда условны. Одна и та же информация может передаваться у разных народов по-разному. Например, в древности у некоторых народов человеку, принесшему дурную весть, отрубали голову: поступить по-другому было бы неприлично. В Древнем Египте, Китае, Золотой Орде от знания этикета, выполнения его правил нередко зависела не только карьера, но и жизнь человека.

Многие из правил этикета, выработанных человечеством в давние времена, отражены в выражениях: «преклонить колени», «положа руку на сердце», «бить поклоны», «бросать перчатку», «поворачиваться спиной» и т.д.

В этикетных целях используются различные предметы, например, приподнятая шляпа, преподнесенные цветы и др. При этом слова и действия человека не должны вступать в противоречие с его одеждой. Этикет не будет соблюден, если молодые люди придут в театр в джинсах и пестрых майках. Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, умение вести беседу и принимать гостей – все это создает общее впечатление о достоинстве человека. Таким образом, этикет составляет часть культуры человека и общества в целом.

Наряду с общими, существуют специфические правила поведения и общения в разных ситуациях. Помимо повседневного этикета возник деловой,служебныйэтикет. В различных коллективах могут складываться свои эталоны поведения и способов ведения дел, которые определяют корпоративную культуру и стиль данной организации. Главное в этих правилах – уважение к личности делового партнера. Служебный этикет включает в себя правила, регулирующие отношения между членами коллектива и правила взаимоотношений между руководителем и подчиненным. Человеку, приходящему в новый коллектив, следует быть внимательным к нормам и традициям, которые здесь сложились.

Тот, кто хочет успешно общаться, должен научиться быть вежливым, тактичным, ненавязчивым. Внимательно выслушивать собеседника, не перебивать в разговоре других и прежде, чем высказывать свое мнение, узнать у собеседника, все ли он сказал и готов ли он выслушать вас. Следует, если это уместно, использовать реплики типа: «Если я вас правильно понял», «вы считаете, что…», «вы думаете, что …», «Разрешите, я подытожу …»

[1]

Можно найти другие слова для выражения своего отношения. Важно помнить, что сущность этикета определяется внутренней готовностью одного человека помочь другому тактично и деликатно.

Взаимоотношения между людьми тем богаче, разнообразнее, чем тоньше и полнее усвоенная ими культура общения. Соблюдение правил этикета позволяют человеку чувствовать себя уверенно и свободно, испытывать интерес и удовлетворенность процессом общения. Человек, владеющий культурой поведения, проявляет ее везде – на работе, в семейном кругу, на отдыхе, в общественных местах и т.д.

Ритуалы и обычаи. Начиная с детства человек постепенно осваивает стереотипы поведения, воспитывает в себе полезные привычки, хорошие манеры, умение правильно вести себя в отношениях с родителями, сверстниками, со старшими людьми. В наше время человек нуждается в человеке не только как в ценителе его деятельности, но и надеется на сопереживание и участие в его жизни.

Каждому из нас приятно иметь дело с людьми, умеющими правильно себя вести в самых разных обстоятельствах. В основе такого поведения лежат принятые в обществе образцы. К ним относятся прежде всего ритуалы и обычаи. Социальный ритуал – исторически сложившаяся форма поведения людей, упорядочивающая их действия и носящая символический характер. Каждое свое действие, каждое обращение мы нередко сопровождаем уместными в этом случае ритуалами, а также «волшебными словами»: «пожалуйста», «благодарю вас» и др.

Еще одной формой регуляции поведения являются обычаи, которые определяют традиционно установившийся порядок поведения.Обычаи не меняются на протяжении веков и обеспечивают культурную и социальную стабильность общества.

Обычаи соответствуют образу жизни общества и в разных культурах приобретают различные содержание и смысл. Вместе с тем в обычаях разных народов обнаруживается немало сходного. Примером может быть обычай как горцев, так и белорусов подчеркивать уважение к старшим, строго соблюдать законы гостеприимства, быть сдержанными в общении.

Белорусские национальные традиции общения. Ритуалы и обычаи, являясь неписанными правилами, определяют поведение в обществе, обеспечивают передачу опыта, способствуют усвоению культурных и нравственных ценностей. В Беларуси сохраняется множество древних, восходящих к языческим временам, обычаев и соответствующих им ритуалов. Отзвуки их мы находим в праздновании «Масляніцы», «Купалля», «Дажынак», «Каляд» и др.

Самобытность белорусского народа – результат многовекового развития. После каждого из многочисленных нашествий завоевателей белорусы начинали строить жизнь почти заново – поднимая из пепла свои города и села, возрождал свою культуру. По этой причине упорство является одной из наиболее характерных черт белорусов. Белорусам присущи надежность, трудолюбие, скромность, совестливость, уважение к людям, верность в дружбе. Исследователи отмечают, что в многонациональных коллективах белорусы, как правило, не проявляют склонность к образованию земляческих и национальных микрогрупп, так как ценят в человеке прежде всего его личные качества, а фактор этнической принадлежности для них не имеет решающего значения. Конфликтные ситуации в коллективах с участием белорусов возникают довольно редко, так как белорусы обычно беззлобно относятся к шуткам товарищей, не реагируют на подтрунивание. Вместе с тем белорусы – гордый народ. Их гордость проявляется в отношении к служебным обязанностям, делу, товарищам. Именно чувство национальной гордости не позволяет им пройти мимо несправедливости, унижения другого человека.

Многовековая общинность наложила отпечаток на характер взаимоотношений между людьми. В Беларуси редко увидишь шумные сцены на людях. Высока взаимопомощь между людьми, с древних времен сохранены обычаи «талакі» и «сябрыны». Даже в деловой этикет вошли традиции доверия. Множество решений принимается на совете. Праздники чаще всего проводятся всей семьей или всем населенным пунктом.

Читайте так же:  Как принять себя

Вот основные правила межкультурного общения, выработанные белорусским народом: Уважая и ценя белорусскую национальную культуру, ясно сознавать, что представитель любой культуры не устанавливает мировых стандартов. Относиться к культуре других с тем же уважением, с каким относишься к своей собственной. Понимать, что каждая культура, какой бы малой она ни была, имеет что предложить миру, но нет таких культур, которые бы имели монополию на всеобъемлющее лидерство.

Некоторые выводы:

1. Этикет – это исторически сложившаяся совокупность правил поведения в общественных местах, ведения беседы, общения с гостями и т.д., это также требования к одежде, формам обращения и приветствий, посредством которых общество регулирует поведение человека и дает общие представления о достоинстве человека. Этикет — часть культуры человека и общества в целом.

2. Важными способами социального регулирования поведения людей являются ритуалы и обычаи – традиционные устойчивые формы поведения.

3. Национальные особенности общения белорусского народа отражают его самобытность, своеобразие его исторического пути.

4. Следует учитывать традиционную основу особенностей поведения и общения представителей разных народов и с уважением относится к этим особенностям.

Вопросы и задания

1. Какую роль играет этикет в межличностном общении?

2. Какова история возникновения этикета? В чем выражается конкретно-исторический характер этикета?

3. Каковы, на ваш взгляд, социально-культурные функции ритуалов? В чем состоят сходство и различия ритуала и обычая?

4. Используя дополнительную литературу, подготовьте сообщение об этикете телефонного разговора, делового письма и электронного общения.

5. Какие ритуалы и обычаи белорусского народа вам известны?

Два аспекта культуры общения

Читайте также:

  1. B.I. Понятие культуры
  2. I.3. Понятие, сущность И СТРУКТУРА культуры
  3. I.4. задачи и ФУНКЦИИ КУЛЬТУРЫ
  4. ICQ — это способ общения в сети, который позволяет вести беседу с любым зарегистрированным в системе ICQ и подключенным в данный момент к Интернету пользователем.
  5. III.1. общая характеристика культуры средних веков
  6. IV. ЭТНИЧЕСКАЯ ИСТОРИЯ И ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ НАРОДОВ ЗАПАДНОГО И ЦЕНТРАЛЬНОГО КАВКАЗА 1 страница
  7. IV. ЭТНИЧЕСКАЯ ИСТОРИЯ И ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ НАРОДОВ ЗАПАДНОГО И ЦЕНТРАЛЬНОГО КАВКАЗА 2 страница
  8. IV. ЭТНИЧЕСКАЯ ИСТОРИЯ И ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ НАРОДОВ ЗАПАДНОГО И ЦЕНТРАЛЬНОГО КАВКАЗА 3 страница
  9. IV. ЭТНИЧЕСКАЯ ИСТОРИЯ И ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ НАРОДОВ ЗАПАДНОГО И ЦЕНТРАЛЬНОГО КАВКАЗА 4 страница
  10. V.1. ФЕНОМЕН УКРАИНСКОЙ КУЛЬТУРЫ
  11. VII. Отсутствие тепла в отношениях супругов, дефицит близости и доверительности, проблемы общения.
  12. VIII. Философские проблемы культуры

Индивидуальные и культурные сценарии общения

Культура общения

Вступая в общение, люди так или иначе «настраиваются» на взаимодействие друг с другом. Каждый хотя бы в приблизительном виде представляет, что и как он скажет или сделает, какова будет реакция других на это, его собственная реакция на эту реакцию, и т.д. Представления такого рода образуют индивидуальный сценарий общения. Даже самые импульсивные люди, склонные к необдуманным и неожиданным поступкам, все-таки действуют по какому-то сценарию.

Индивидуальные сценарии общения строятся людьми не произвольно, а исходя из установок, заданных культурой. Поэтому в основе индивидуальных сценариев лежат некоторые типовые культурные сценарии общения. Среди них есть и сценарии, определяющие способы, цели, формы общения, принятые в какой-то группе или субкультуре, и сценарии более общего типа, выраженные в общекультурных нормах и правилах общения. Такого рода общекультурные сценарии представляют собою то, что называют культурой общения.

В культуре общения есть два взаимосвязанных аспекта: внешний, ритуальный, «этикетный», и внутренний, социально-психологический.

Первый аспект – это то, что называют «внешней культурой». Он выражается в выполнении общепринятых ритуалов общения, правил этикета, предписывающих, что и как надлежит во время общения делать. Но «этикетный» аспект культуры общения представляет собою лишь ее поверхностный слой. Ритуалы и правила – это формы, призванные обеспечить «нормальные» отношения между вступающими в общение людьми. Характер этих отношений образует второй слой культуры общения — ее социально-психологический аспект. Его обычно имеют в виду, когда говорят о «внутренней культуре» человека.

Существуют некоторые общие нормы человеческих отношений, сложившиеся исторически и ставшие общепринятыми в современном обществе. Они не всегда и не всеми выполняются, но поведение в соответствии с ними заслуживает общественное одобрение и ожидается от людей. К основным нормам «внутренней культуры» относятся следующие требования:

1) Поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе («Золотое правило нравственности»).

2) Выполняй свои обещания, договоренности и обязательства.

3) Будь доброжелателен, старайся по возможности делать людям добро, выполнять их просьбы.

Культурный человек строит общение по сценариям, предполагающим единство и согласованность внешней и внутренней культуры. Когда «внутренняя культура» не находит выражения во «внешней культуре», человек может совершать поступки, ставящие его в неловкое положение, заставляющие считать его «невоспитанным», ведущим себя «неприлично». Это нередко бывает с людьми, выросшими в одной культурной среде и попавшими в иную. Еще хуже, когда человек демонстрирует «внешнюю культуру», ведет себя так, как того требует этикет, но при этом не обладает «внутренней культурой». Проявления во вполне вежливой форме хамского пренебрежения к нуждам людей; общение исключительно по принципу выгоды для себя под прикрытием «хороших манер»; замаскированные внешней любезностью манипуляции для достижения корыстных целей — все это «цивилизованное бескультурье» в общении.

Дата добавления: 2014-12-27 ; Просмотров: 983 ; Нарушение авторских прав? ;

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Культура общения
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here